どうも、坂津です。 ビジネスをやっていく上で、どうしても避けられないのがクレームです。 どんなに気をつけていても、どんなに予防線を張っていても、予期せぬ事故は起こるものですし、それによってお客様が不利益を被った場合はクレームになってしまうの…